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	FAQ - Service à la clientèle

Licences, enregistrement
1.	Le programme me demande de rentrer le nom d'enregistrement ainsi que la clé d'activation à chaque utilisation.
2.	J'ai perdu mon code d’enregistrement, comment faire pour le récupérer ?
3.	J’obtiens le message « mauvaise clé d’activation » suite à l’enregistrement de mon logiciel. Que se passe-t-il ?
4.	Comment enregistrer ma copie de FTP Expert / WebExpert ?
5.	J'ai reçu une confirmation par courriel (email) suite à ma commande d’un de vos produit via Internet mais je n'y retrouve pas ma clé. Est-ce normal?
6.	Comment enregistrer ma copie de GIF Movie Gear?
7.	Que faire avec le numéro d'identification à remplir, alors que je n'ai que mon nom et ma clé d'activation?
Prix, achat
1.	FTP Expert est-il inclus dans le prix de WebExpert 6?
2.	Je possède une version antérieure d’un de vos produit. Puis-je bénéficier du prix de la mise à jour ?
3.	Existe-t-il des prix éducationnels pour vos produits?
4.	Il est précisé dans votre e-mail qu'en tant que client détenteur d’une version antérieure, j'ai droit à 50% de réduction sur le prix régulier. Lorsque je me connecte sur votre site pour commander cette nouvelle version, la remise de 50% n'apparaît à aucun endroit. Pourquoi?
5.	Je n’ai pas de carte de crédit. Puis-je commander un de vos produits à l’aide d’une autre méthode de paiement ?
6.	Quel est le délai de livraison pour version boîte et cédérom ?
7.	Comment fait-on pour avoir une liste de prix de vos produits ?