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 FAQ - Service à la clientèle
Licences, enregistrement
1. Le programme me demande de rentrer le nom d'enregistrement ainsi que la clé d'activation à chaque utilisation.
2. J'ai perdu mon code d’enregistrement, comment faire pour le récupérer ?
3. J’obtiens le message « mauvaise clé d’activation » suite à l’enregistrement de mon logiciel. Que se passe-t-il ?
4. Comment enregistrer ma copie de FTP Expert / WebExpert ?
5. Comment enregistrer ma copie de GIF Movie Gear?
6. J'ai reçu une confirmation par courriel (email) suite à ma commande d’un de vos produit via Internet mais je n'y retrouve pas ma clé. Est-ce normal?
7. Que faire avec le numéro d'identification à remplir, alors que je n'ai que mon nom et ma clé d'activation?
  Si vous n'avez pas une version en boîte du logiciel, n'inscrivez rien dans la case «numéro d'identification».
Vous n'aurez qu'à inscrire vos Nom et Clé d'activation.

Entrez les informations comme suit :

Nom d'enregistrement : Nom d'enregistrement reçu par e-mail
Numéro d'identification : (vide)
Clé d'activation : code reçu par e-mail ( XXXX-XXXX-XXXX-XXXX )

Prix, achat
1. FTP Expert est-il inclus dans le prix de WebExpert 6?
2. Je possède une version antérieure d’un de vos produit. Puis-je bénéficier du prix de la mise à jour ?
3. Existe-t-il des prix éducationnels pour vos produits?
4. Quel est le délai de livraison pour version boîte et cédérom ?
5. Je n’ai pas de carte de crédit. Puis-je commander un de vos produits à l’aide d’une autre méthode de paiement ?
6. Il est précisé dans votre e-mail qu'en tant que client détenteur d’une version antérieure, j'ai droit à 50% de réduction sur le prix régulier. Lorsque je me connecte sur votre site pour commander cette nouvelle version, la remise de 50% n'apparaît à aucun endroit. Pourquoi?
7. Comment fait-on pour avoir une liste de prix de vos produits ?

 
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